问：1998年国庆节，好友出嫁，我买了一台洗衣机作为礼物赠送给她，洗衣机开始用时还没发现什么问题，可在使用不到3个月时便发生了故障。我只好帮助她运到那家商店指定的维修点去修，谁知在不到3个月的时间内，该洗衣机就因同一故障维修了4次，现在又坏了，根本无法正常使用。我难为情还不用说，关键这台洗衣机质量不好，虽然销售这洗衣机的商店承诺包修一年，但一年后怎么办呢？因此，我想找商店退货后再买一台质量好的洗衣机，但商店又不同意，于是我只好提出另外换一台，商家又没有这类型号的洗衣机了。请问：我该怎么办？ 
    答：根据商业部1991年1月18日发布的《家用电器商品维修服务工作管理办法》的规定，商店应答应你退货的要求，但可按规定收取一定比例的折旧费。洗衣机为国家规定的"三包"（即包修、包换、包退）商品，包修期为一年，从开具发票之日算起。凡是"三包"商品，只要不是因用户使用、保管不当发生的故障，不能正常使用者，在包修期间由经销商店实行"三包"，凡在包修期间，如果确属商品质量存在问题而出现故障，且在半年内因同一故障修理三次仍无法正常使用的，商店可根据客户要求，免费调换同类型号的商品。如果商店无货更换或者客户不愿意调换而要求退货的，可收取一定比例的折旧费。换货的包修期从换货之日算起。折旧费的时间计算范围从开出发票之日起至退货之日止。根据你来信反映的情况，你可依据商业部的上述"办法"规定，再向商店提出要求退货，如商店还是不从，你可向消费者协会投诉或直接向人民法院起诉，以了却你的这桩心愿。