问：1999年年初，我收到老家一封电报，内容是"父亲病亡"，不禁悲痛欲绝，一度昏到在家中，后来，我在丈夫的陪同下，急急忙忙乘飞机回老家奔丧，可到家中发现父亲仍健在，经了解，邮电局将电报中的"病发"误译为"病亡"，因为这一字之差，不仅使我花去飞机票等费用几千元，而且蒙受了巨大的精神损失，我要求邮电局赔偿一切返家费用和精神损害赔偿费。邮电局称，按照电报纸背面的《发电须知》第四条：电报在传递处理过程中，由于邮电局的原因，造成电报迟延或错误，以致失效的，邮电局应按规定退还发报费，但不承担其它赔偿责任，请问，我能否向邮电局提出赔偿请求？ 
    答：你提到的邮电局《发电须知》的问题也是很多人都在质疑的一个问题。邮电局在电报纸背面标明的《发电须知》，实质上是一份格式合同，是由邮电局事先制订的，并由不特定的相对人表示完全接受后，明确相互权利义务关系，具有完整和定型化特点的协议。关于格式合同，《消费者权益保护法》第二十四条规定："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示含有的前款所列内容的，其内容无效。"《中华人民共和国合同法》也规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效（第四十条）；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释（第四十一条）；《合同法》第五十三条还特别规定，合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或重大过失造成对方财产损失的。邮电局单方面制订的电报《发电须知》第四条中自我免除责任的内容显然违背了《消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，该条款属无效条款，对消费者是没有约束力的。邮电局利用垄断经营电报业务的地位，使顾客无条件接受该无效条款，并以此为由单方面拒绝承担赔偿责任，是没有法律依据的。邮电局收取电报费后，即负有及时、正确地将电报内容送达并告知的义务，邮电局因过失造成电报误译，实际上是一种违约行为。您完全可向承接发电业务的邮电局所在地的人民法院起诉，要求该邮电局赔偿因其误译电报给您造成的损失（包括精神损害赔偿）。